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一百九十四（第2页）

48.哈默与钱皮在《再造公司》一书中提出“3c”指顾客、竞争、

变革。

49.法约尔的六大基本活动分别是技术活动、商业活动、财务活

动、安全活动、21.第一位概括和阐述一般管理理论的先驱者是法约尔。

22.一般管理理论的核心是：等级制度。

23.统一指挥是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的指

挥。

24.统一领导指凡目标相同的活动只能有一个领导，一个计划。

25.为了进行组织内横向沟通，法约尔提出“跳板”原则

26.等级、权威、行政制是一切社会组织形式的基础。

27.理性——合法的权威是理想组织形式的基础。

28.传统权威的基础先例和惯例。

29.梅奥在第四阶段:接线板接线工作室试验发现了非正式组织。

30.行为科学的前期被称为人际关系学说。

31.霍桑实验的结论认为人是社会人，而不是经济人。

32.管理过程学派早期代表人物是法约尔，二战后的代表人物是

孔茨和奥唐奈尔。

33.社会系统学派的创始人切斯特·Z·巴纳德。

34.巴纳德认为正式组织的三要素：明确的目标、协作的意愿、良好

的沟通。

35.经验主义学派以向大企业的经纪人员提供管理企业的成功经验

和科学方法为目标。

36.权变理论学派的核心是力图研究组织与环境的关系。

37.权变理论学派认为，环境变量和管理变量之间的函数关系是权变

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