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柯叙含自己都没想过,曾经,那个被娇惯的她,却可以无微不至的去帮助小区步履蹒跚的老人。
曾经,没有耐心的她,却可以去对业主不厌其烦的一遍又一遍的娓娓道来。
对于自己的物业同仁,她更是钦佩,他们巡查没有隔离衣,没有救援服,更沒有“N95”,有的只是普通口罩和一颗服务居民热忱的心。
每天接电话接到手软,解释到噪子疼,填不完各式表格,学不完的文件,发不完的通知,看不完群内消息,回不完的信息,看居民脸色,看检查组脸色,他们无怨无悔,只因为他们是物业人。
他们沒有誓师大会,没有请战书,一个通知就到岗,亲人在家牵挂,告诫所有人都要居家不出门,而自己却义无反顾地去排查,去宣传,遭到无数不理解,谩骂,威胁,他们都不怕。
这几天,他们每天忙到早中餐一桶方便面解决,吃得都快要吐,自己不能像别人一样“窝着”每天拖着疲惫的身体,一碰到沙发就想睡……
在处理投诉时,说的最多的永远是“对不起”这句话,甚至在某些业主的无理言语及举动中,千方百计、想方设法找出其有理的细节和只字片语。在真诚,热情的“对不起”声中,可以清楚地感受到,甚至看到业主从动到静,从阴转晴,从怒而喜的转化。
柯叙含经常自嘲自己是从事物业管理这个“受气包”工作的。
许多超市或者是饭店都流行这么一句话:“顾客永远是对的”。
她觉得,物业管理行业同样适用这句话。
对于柯叙含提出的异议,李书凯也同意她的话:“是的,我们这样帮忙代购的确也不是长久之策。快递包虽然没有刚开始那般混乱了,但是却增加了小柯的大量工作。业主群群里也有人不断地问这外卖会不会携带病毒。”
这两天业主群里不断有住户提问:“这超市买的外包装是否有传播病毒的机率,如何避免啊?有没有必要喷一遍稀释酒精?”
毕竟一份快递要经过好几次的人手,这传染病毒的风险会不会有?
但是不线上购物的话,出去购物似乎存在更大的风险。
在曹宏俊看来,这种风险非常低,在干燥的环境里病毒存活的时间比较短暂,有时候是几个小时,有时候是一天,一般来说超过一两天就没有了。
他抿了下薄唇,片刻后,启口:“就算你正好碰到被有病毒的人接触过又放回去,病毒还存活的概率微乎其微的。”
在他看来,服务好业主,就是要引导好业主、提醒好业主。根据业主的活动特点,制作出符合实情、温馨多样的提示,用多种形式通知到业主。
“是啊,老大,我每次碰到那些快递的时候,虽然是隔着一层手套,但是就总感觉手上还沾着病毒。”柯叙含总觉得自己怎么洗手都洗不干净,真有点心理障碍。
“专家说在疫区范围内,都没有这样去做,就是对外包装进行消毒,疫区都控制得挺好,所以大家都没有对此有担忧,我个人收快递都是毫不犹豫地拆开,不过我有一个建议就是把外包装拆开后扔掉,就可以解决担忧,处理掉之后洗个手就好了。”
“我每次还是忍不住拿酒精喷了,喷了后还是感觉不大安全。“柯叙含吐吐舌头。
对于是否需要用酒精去喷外包装,曹宏俊考虑了一下说:“用酒精把外包装全部喷一遍我觉得蛮费精神的,但是个人非要去喷我也没有意见。如果你做了消毒,获得的心理安慰,那我觉得心理安慰也是很重要的。有时间就这样跟住户解释一下。”
曹宏俊虽然说着自己不会去做,但是不反对别人去做,多消毒总归是有好处的,但是他细想,对于防治****病毒意义不大。
关于业主群里的聊天,他也是有时间才会看一下,或者是有人特别@他的时候。
“算了,还是我来说吧,你先忙完你手头的工作。”曹宏俊拿出手机,准备自己出面解释一下,毕竟安抚民心,心理疏导也很重要。
面对严峻疫情形势,宅家不免让人感到焦虑和恐慌,担心自身的生命安全,这是人的本能反应。
在这场人类与病毒的战斗中,不仅包括身体机理的抵抗,还包含内心世界对疫情的反应和耐受。只有身心的平和坚韧,对抗击疫情具有重要作用。
曹宏俊在业主微信群说道:
大家先别慌,世卫组织的一份声明称:“受感染者污染商品的可能性很低,而且从经过移动、运输、暴露在不同条件和温度下的包裹中感染新冠病毒的风险也很低。”
根据目前对新型冠状病毒肺炎的认知,其主要传播途径为经呼吸道飞沫和接触传播。目前尚未有因接收快递而感染新型冠状病毒肺炎的报道。”
所以对于业主群里的“收到快递消毒”提问,他也没有多说,消毒如果能够给住户带来安心,这么做也是未尝不可的。
接着,曹宏俊还在群里做出有力保证:“大家请放心,请安心宅家,以积极的心态面对生活。如果小区有人要感染,那物业人员一定是第一个,如果是小区居民先感染,那就是我们物业人员的工作没有做到位。”
物业管理员有力保证,让群里的住户定心了不少。
不少居民也开始感谢物业人员的付出。
“说实话,我从来没有感觉到物业公司有多重要,这次真的让我很感动。曹主任,你们辛苦了!”
“你们冲在小区一线,非常的危险。我家人也有做物业工作的,所以很是了解你们的艰辛。这个艰难时期,更加有感触。物业工作真不容易,我们安心宅家,支持你们物业的工作!”
“你们自己也要多一些保护和防护工作,注意安全,谢谢你们,你们辛苦了!”
……
做了两天的饭之后,林语馨还是忍不住叫了外卖,可是一拿回来的时候却发现不是自己点的那份。
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