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在秦总离开奉市分公司三天后,集团产品研发部下发了正式文件通知,对于2008年购买的“福娃之星”理财产品,期满后未达到预期收益的客户可以转投“世纪金尊”产品,三个月期满后,一并发放亏损的本金和收益。
集团正式通知一出,客户服务部同事拍手称快,心想终于可以理直气壮的面对每日死缠乱打的客户了。
前期“福娃之星”产品的群体投诉事件弄的各省级公司措手不及,部分省级公司与客户发生了直接冲突,也有部分公司被网络媒体曝光,奉市分公司在客服投诉的处理上并没有出现太大的纰漏。
奉市分公司班子会上,马总对客户服务部的投诉处理工给予嘉奖,他对着杨总和客户服务魏国红经理说道:“处理客户投诉是个难缠的工,能做到风平浪静,实则是很多干部和员工花费了大量的时间和精力来处理此事,这个事情是对后援系列干部管理水平的考验。大家不要吝啬自己的掌声,我建议掌声鼓励一下后援系列的干部同事。”
班子会上在座的干部们开始热烈的鼓掌,掌声结束,马总继续道:“除了客户投诉,另外一件事也值得表扬。秦总一行对奉市的春季客服节很满意,我也向领导做了汇报,本次客服节活动是由我们干部和员工独立筹备举办的,就连魔术表演都是由我们自己员工来完成的!秦总对此给出了高度评价。据我了解,本次活动的项目负责人仅仅是市场部的一名骨干员工,这证明我们队伍当中,年轻力量很充足嘛!刚才的掌声是给后援系列,我建议再次把掌声送给销售前线系列,也送给支援客服节的每一位工人员。”
瞬间,鼓掌的声音像打雷一样震动全场,朱总和程向前都感觉脸上很有面子。
散会后,程向前跟着朱总来到办公室。
程向前这个人就像他的啤酒肚一样,有时沉稳,有时膨胀,有时腐败,有时又能撑得起来。他曾经对白一城讲过,他在公司有三不争:不与上级争锋,不与同级争宠,不与下级争功。白一城为程向前赢得了上任后的开门红,今天程向前特意找到朱总,目的就是解决白一城的升职问题。
程向前首先为白一城近期工邀功,又表扬了白一城的日常工态度,最后提出让白一城负责推动室工。
朱总是只老狐狸,不露声色的说道:“向前经理,白一城是只潜力股,王秀梅经理在任期间没有重点培养他,你上任后倒是激发了白一城的潜能啊!”
程向前回道:“与王秀梅不同,我与白一城靠的是个人感情和信任,最关键的还在于他自己,他的确是个可造之材,我只是个外因罢了。”
“向前经理很谦虚嘛!”
程向前又道:“领导,苏真离职,推动室非白一城莫属,市场部也正是用人之际,我建议尽早发起晋升流程!”
朱总老奸巨猾,对程向前的请求不置可否,只是道:“稍后让白一城来一趟办公室,我要与他亲自面谈。”
程向前点点头,然后请示汇报了几项重点工。回到市场部,程向前拍了拍白一城肩膀,指了指朱总办公室,道:“去吧!领导约你!”
白一城拿起日记本,问道:“程哥,知道是什么事情吗?”
“去了就知道了!”程向前卖了个关子。
白一城在头脑中理清了一下近期工,又快速的打开电脑复习查看了一下公司各项指标进度,然后拿着笔记本走向了朱总办公室。
朱总看着白一城,有些喜爱有些羡慕,他抽着烟问道:“一城啊,我问你个问题。你说我跟你比,最大的优势是什么?”
这种场合如果做一个毫无城府、喋喋不休的人,会因显得浅薄俗气、缺乏涵养。中国人做事一直很讲究一个“度”,这个“度”其实就是分寸,也是生活当中最难把握的东西。白一城清楚朱总一定是话里有话,未做回答,只是沉稳的回答道:“请朱总明示。”
朱总吐了口烟圈,接着道:“我与你相比,最大的优势便是我早出生了二十年!如果晚出生二十年,与公司现在的年轻人在一起共事,我一定是最不起眼、最普通的那一个!”
白一城道:“领导,您太谦虚了。”
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