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Chapter133解决方法（第1页）

小男孩哭着道“妈妈，我要吃罐头，我要吃桔子罐头。”

检查了孩子的手和脸，没看见伤痕，郝星拿了一个桔子罐头递到那个妈妈手上，道“拿回去给孩子吃吧，不要钱，大过年的吓着了你的孩子，对不起，这是超市送给孩子压惊的。”

陈苗惊愕地看着郝星，确定她没开玩笑，道“谢谢，谢谢，罐头是我儿子摔的，理应赔偿。这瓶罐头等我回去拿了钱再来买，连摔的一起赔。”

说完将罐头放在货架上，牵着孩子逃也似的下了楼，她怕那些围观者的眼神，能杀人。

“摔坏的真的不需要给钱，欢迎以后经常来啊，不买东西也来玩。”郝星冲那个妈妈喊道。

桔子找了半天没找到撮箕和扫帚，求助高必美，人家正忙，还没到许凤凤的上班时间，她连忙拿了东西跑上来，很是麻利地将摔碎的东西一清理，用拖把一拖，看不见任何痕迹。

“耶，这超市这好？摔坏了东西不让赔？”

“就是，就没听说过摔了东西不赔的，这儿的老板真好。”

郝星连忙赔着笑道“只要不是有意摔坏的，都是不需要赔的，大家来了都是客，我们理应给你们提供舒心的购物环境，希望常来啊。”

看到那些人散去了，桔子一脸不解地望着郝星道“杀人偿命，欠债还钱，摔了东西赔，没错啊，你怎么那么傻？不让人家赔，还要送东西给人家？那不是双倍的亏？”

王闪闪也是像木桩子矗在那儿，一脸的委屈。郝星将两人拉到办公室，道“你们要记住一点，顾客就是上帝，人都是有愧疚和感恩心理的，一个不懂事的孩子弄碎了一瓶罐头，如果伤了自己，责任在我们，没伤到，我们也应该承担责任。孩子不懂事家长懂事，他们会认为我们的服务温馨，就会成为常客，知道为什么吗？为了弥补愧疚。对其余的顾客来说，也觉得我们的购物环境好，很仁义有人情味，当然也会常来。表面看是我们亏了，实际上，我们赢得了人心，赚的是我们。所以以后出现这种现象，你们要像我一样处理。记住不能要人家赔，不能因小失大。”

“我们的生意本来就好得不得了，干什么要巴结他们？人家根本就不是来买东西的，钱都不带，就是来蹭暖气的，弄坏了东西还不赔，还让我赔礼道歉，我不服。”王闪闪道。

郝星冷冷地盯着她，直盯得她低下头，她才道“生意好的时候不能店大欺客，无论生意好不好，顾客永远是上帝，虽然顾客有很多种，但无论哪一种，我们都要一视同仁，对于上帝，我们就该予以应有的尊重，就像尊重你的饭碗一样。进来的无论买东西不买东西，他们都是我们的潜在顾客，你要是尊重人家，人家会替我们传美名，一传十十传百，生意就越来越好；不尊重人家，人家会替我们传恶名，一传十十传百，生意就越来越差。今天我们店大欺客，那是自掘坟墓，让顾客有机会欺负我们。”

“背地里我喊你一声大嫂，无论你是不是我的嫂子，请记住一点，是个人都需要被尊重，在我们超市里，我不希望任何人被咒骂，无论是同事还是顾客，每个人都有短处，也都有一时手头不方便的时候，请不要打击人家。因为大家都是一样的人，我相信你也不希望别人打击你吧？今天发生的事，是我事先没给你们交代，现在交代了，希望以后不要发生同样的事。甄老板最不喜欢的就是勾心斗角，他要是知道了，肯定会严厉处罚。二嫂，请记住了。”

王闪闪一听提到甄老板，虽然心不甘情不愿，但还是连忙点头道“好的，我知道了。”

“那你去上班吧，大嫂，谢谢你今天赶来上班，待会儿给你发开门红包。”

目送着王闪闪出去了，郝星对桔子道“看出来了吗？谁的工作能力强？什么叫做得好？”

桔子点点头道“许凤凤听说我在找东西，连忙拿着东西上楼来，速度很快，她就是那个做得好的。”

郝星指指门外道“这种冲顾客大吼大叫的，在甄老板眼里就是不合格的，你可要向许凤凤学习，别受二表嫂影响，给你发工资的是甄老板，决定你去留的也是他，在一般情况下，他很人性化，但要是犯了原则性的问题，他会很无情的，说赶人就赶人。你性格温和，为人单纯，没那么多心思，应该做得很好，不用担心，好好干吧。”

拉着桔子去看了厨房，桃子姐正在里面忙着摘菜，碗筷什么的洗得干干净净，弄得整整齐齐的，地上也是拖得白得可以照见人。

“桃子姐，你做事真麻利，好干净。”

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