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第377章 起诉只是一种手段并非最终目的（第3页）

“违反合同约定……侵犯消费者自主选择权……”

“岂有此理！就这么点事，居然起诉我们公司，这人是不是想钱想疯了！”

“……”

一众高层纷纷开口。

都是以震惊和愤怒为主。

至于担忧什么的，几乎不存在。

对于绿异这样的大公司来说，被起诉完全就是小事情，公司有专业的法务团队，足以解决一切问题！

“马主管，你们客服部门是干什么吃的！”

“怎么会让用户走到诉讼阶段？我不相信他在诉讼之前没有找过客服，没有反应过问题！”

“为什么没有重视起来，为什么没有安抚好他的情绪！”

石磊开始问责。

他口中的马经理，是个留着短发，穿着职场装的女人，坐在会议桌靠近下手位置，她的职位是绿异客服部门主管。

这个客服部门可不是外包客服，而是绿异自己的客服。

用户通过绿异app的客服功能，或者打电话联系的客服，都是外包，处理一些简单的咨询和投诉，只有遇到外包客服没办法解决，同时又非常严重的问题时，外包客服才会把单子推给绿异客服。

也就是罗妙妙所说的“专属客服”。

如果她把姜白的问题上报，层层递交，最后将会由绿异客服部门的工作人员出面联系姜白去处理问题。

“石经理，有关投屏清晰度的问题，我这边确实接到过两个投诉，但是都安抚好了，解决了，至于hdmi连线那个，我这边完全没有接到。”

“不是我推卸责任，这应该是外包那边没处理好，也没有上报。”

马主管说道。

石磊敲了敲桌子，黑着脸说道：“外包客服怎么了？外包客服不是客服？是客服，那就是你手底下的人！”

“是，是是是。”马主管连连点头，知道石磊正在气头上，也不反驳。

石磊脸色稍缓，看向右手边，一个西装革履，梳着一丝不苟的大背头，戴着金丝眼镜的男子，问道：“邵经理，这事儿你怎么看？”

邵浩洋，绿异公司法务经理，刚过不惑之年，业务能力很强，否则也不可能在绿异这样的大公司担任法务经理。

听到石磊询问，邵浩洋说道：“我有上中下三策，上策调解，小事化了，消弭于无形。”

“中策拖字诀，随便提个异地管辖权异议，就能拖不少时间，多半能让原告知难而退。”

“下策对簿公堂，但如此一来必然会引发对公司不利的舆情，即便赢了官司，也是输。”

石磊沉吟片刻，摆摆手道：“调解，找原告调解，给他赔点钱，让他撤诉，那个谁，韩经理，这个事情你来负责。”

“好的石总。”

一个穿着澹紫色小香风西装，身材脸蛋都相当哇塞的女人微笑着点头。

她叫韩丽雅，是绿异公关部经理。

主要就是解决这种事情的。

“另外，马主管，这个事情虽然是小事情，但不能就这么不管了，你要把责任落实到个人，加强管理和培训，我不希望下次再发生这样的事！”

“是，石总！”

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