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他们为什么会有这种怪异的行为?为什么他们现在局促不安、困兽犹斗的表现和年轻时的豁达判若两人?没有一件事比他们看到部属有明确的方向感,更容易令他们恼火的了。这其中主要的原因便是,他们已迷失了自己的方向。
在过去的20年当中,他们之所以能够超越群伦,正是因为他们能以敬业的精神做为工作的指针。他们细心衡量工作上的变动,且避免走入死胡同。
他们所用的方式无疑是正确的,而他们也明白这一点,没有什么能干扰他们对工作自然且愉快地投入。
20年后,一切似乎都不对劲了。他们走上了岔路而不自觉。爱丽丝问道:&ldo;是不是我的人格天生就有某些缺点,只是到现在才显露出来?&rdo;盖瑞则更自暴自弃的说:&ldo;难道我是为了要证明自己是公司里最混蛋的人?&rdo;在后面,我们将详加讨论,到底是什么原因造成了他们的困惑。
落伍于时代的感觉担心自己跟不上时代,以致遭受淘汰,几乎是任何年龄层的工作者共有的心理现象。我们感到意外的是,以年龄达到40岁的工作者而言,他们正逢人生的全盛期,但在这方面的焦虑却较其他年龄阶段的人严重,且常是不自觉的。
害怕被淘汰
在本身有清楚的方向感时,盖瑞很喜欢他的部属亦步亦趋的跟在后面,但每当他的速度缓慢下来,尾随于后的人就形成一股重大的压力,仿佛随时会撞上他似的。以往这种情形不会持续太久,一些新的念头会灵光一闪的出现在他脑海,他也可以再度出击,带着众人往前冲。出乎意料的,40岁之后他却有不少次完全停下脚步的经验,这时候,紧跟在后仅有半步之差的年轻部属,不但不能为他分忧解劳,反而成了极大的威胁。&ldo;你干嘛一天到晚跟着我&rdo;&ldo;42岁时,盖瑞不耐烦的问着汤姆说。
爱丽丝也深受这种阴影之害。当热心的部属善意的提供协助时,她常会不自觉的命令他们止步,这使得年轻的部属非常懊恼,他们认为自己不过是善尽职守而已。&ldo;我是发号施令的人,&rdo;42岁时她对拉蔻儿说。事后,拉蔻儿抱怨道:&ldo;问题就在这里,她并没有发布任何命令。她显然只要我们站在一边,什么也别做。&rdo;
为了了解盖瑞和爱丽丝此一时期的反应,我们必须进一步检讨人类担心落后的心理压力。这种压力来自两方面,一方面是个人和知识的竞赛,另一方面则是个人和他人的竞赛。当一般人想到&ldo;求知&rdo;时,通常会联想到第一种情况。不过学海无涯,固然会令人心焦难安,但这种焦虑却是有限的;毕竟知识追求的成果掌握在个人手中,只要能够勤学不倦,终究能获得所需的知识。&ldo;我非把它学会不可,&rdo;我们常听人说。&ldo;再过不久,我就可以驾轻就熟了。&rdo;换句话说,在第一种情况当中具备两个要素,一个是活的,一个是死的;一个是可以掌握主动的人,一个则是被动的书籍和知识。
当面对浩翰的知识时,人们或许会觉得紧张不安,然而在知识的领域里,人与人竞争的压力更足以令人心焦如焚。在这种情况下,事情愈形复杂也愈不可测。一叠书除了摆在那儿等人来看外,别无选择;相反的,一个人则可以决定自己以多快的速度去吸收这些知识,并领先他人。
简而言之,落伍的压力不仅来自知识本身,也来自其追求知识的速度。这种竞赛永无止境,能够领先的人将会获得丰盛的回馈,落后的人则会被他人轻视,甚至连饭碗都保不住。
这就是为什么40出头的盖瑞和爱丽丝,在失去方向感时会如此焦虑不安的缘故。他们十分明白&ldo;不进则退&rdo;的道理,在他们停顿的同时,其他人正拼命的往前冲。每过一天,紧跟在后的人带给他们的压力和恐惧也就更增加一分。
在掌握新知讯息方面,盖瑞和爱丽丝并无任何疑虑,他们都聪明过人,在学校里也曾是好学生,自知在这方面可以胜任愉快。换句话说,他们恐惧的是人,而不是知识;他们怕的是比自己更有知识的人把他们甩在一边。
表面上盖瑞和爱丽丝绝口不谈这个问题,私底下却尽速想法找寻可能解决的途径。&ldo;我想去上一些课,&rdo;盖瑞43岁时说。&ldo;我必须再去上些能帮我充电的课程,像统计学或数学什么的。&rdo;爱丽丝也说。两个人都一致认为对于电脑程式设计的更多了解,有助于他们配合时代的cháo流,而不需担心被淘汰。
体认到这个事实,到底对他们有何帮助呢?答案居然是:毫无帮助。首先,他们言而不行。大学时,盖瑞曾修过一门电脑语言的课程,爱丽丝主修心理学的同时也曾修过两门统计学,20年之后,当他们感受到被淘汰的威胁时,诉诸于这些以往所熟悉的知识是件很自然的事。&ldo;每周上几个晚上的课,可以使我立刻进入状况,&rdo;44岁时盖瑞说,试图使自己镇定下来。爱丽丝的观点和解决之道也大同小异,&ldo;像我们这么忙的人,一定得想办法吸收新知才行。附近的大学有个每周举办两次的讨论会,我真应该去参加,我想公司会乐意付钱的。&rdo;
如同我们方才所说的,他们说了很多,但却做得很少,不过就算他们真的去做了,根据我们调查的相关个案显示,他们也无法真的找到他们所需的安宁。学校固然可以弥补知识上的不足,但却无法治疗他们内心真正的痛苦。
由于失去了方向感,他们十分害怕年轻出众的部属会一拥而上,以风驰电掣的速度超越他们。二三十岁的年轻人虽然也有害怕被淘汰的恐惧,然而他们毕竟具有充分的弹性和旺盛的精力来面对这些问题,甚至利用这些恐惧做为使自己更上一层楼的动力。对年轻人来说,迎头赶上固然代表着面对某种压力,但也显示着不可多得的机会‐‐在努力的冲刺中,他们极可能出人头地,领先群伦。
由于盖瑞和爱丽丝不愿面对&ldo;害怕被淘汰&rdo;的残酷事实,他们遂把恐惧的焦点集中在一件事‐‐电脑上。
摆脱部下的如影随形
由于体认到&ldo;自动化&rdo;对人们带来的影响,盖瑞和爱丽丝也因此采取了若干防范的步骤。而他们现在更关心这个问题,且在这方面涉猎得更多,甚至还上了几门有关技术的课程;同样的,他们希望其他的人也会起而效法。在公司的会议中,盖瑞不止一次向上司提出这个问题。&ldo;目前有许多新型的电脑,对我们很可能有帮助,&rdo;在某个场合他这样表示。在另一个场合中,他又说:&ldo;我们应该对这些迷你电脑和微电脑有更进一步的了解。&rdo;爱丽丝的情况也大同小异,&ldo;它们解决问题的速度比我们快,&rdo;她对上司说。
有两、三年的时间,盖瑞和爱丽丝就以&ldo;自动化&rdo;作为他们的方向,甚至和高层主管讨论这个问题。然而他们这么做并不恰当,因为公司内部已有电脑方面的专才。&ldo;资料处理部门的人知道得比我多,&rdo;在一次专门讨论电脑的会议中,盖瑞脱口而出。爱丽丝也知道,虽然她有多年使用硬体和软体的经验,但在电脑方面的知识,深知自己还是十分肤浅的。当老板问了一些她无法回答的问题之后,她感慨的说:&ldo;用借来的马打仗是很艰难的。&rdo;
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