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我心头一震,立即问:&ldo;为什么?&rdo;
那位工程师说:&ldo;你卖给我们的发动机太热,我不能将手放在上面。&rdo;
我知道如果跟他争辩,不会有任何好处的,过去就有这样的情形。现在,我想运用如何让他说出&ldo;是&rdo;字的办法。
我向那位工程师说:&ldo;史密司先生,你所说的我完全同意,如果那发动机发热过高,我希望你就别买了。你所需要的发动机,当然不希望它的热度超出电工协会所定的标准,是不是?&rdo;
他完全同意。我获得他第一个&ldo;是&rdo;字。
我又说:&ldo;电工协会规定,一架标准的发动机可以较室内温度高出华氏72c,是不是?&rdo;他同意这个见解,说:&ldo;是的,可是你的发动机却比这温度高。&rdo;
我没和他争辩,我只问:&ldo;工厂温度是多少?&rdo;
他想了想,说:&ldo;嗯‐‐大约华氏75c左右。&rdo;
我说:&ldo;这就是了。工厂温度75c,再加上应有的72c,一共是147。c。
如果你把手放进147c的热水里,是不是会把手烫伤?&rdo;
他还是说&ldo;是&rdo;。
我向他做这样一个建议,说:&ldo;史密司先生,你别用手碰那架发动机,那不就行了!&rdo;
他接受了这个建议,说:&ldo;我想你说的对。&rdo;我们谈了一阵后,他把秘书叫来,为下个月订了差不多3万多元的货物。
我费了多年的时间,损失了数万元的买卖,最后才知道,争辩并不是一个聪明的办法。要从对方的观点去看事,设法让别人回答&ldo;是,是&rdo;,那才是一套成功的办法。
希腊大哲学家苏格拉底,是个风趣的老孩子,他一向光脚不穿鞋,40岁时已秃顶光头。
可是,却跟一个19岁的女孩子结婚。他对世人的贡献,有史以来能跟他相比的不多。他改变了人们思维的途径,直到今天,还被尊为历来最能影响这个纷扰世界的劝导者之一。
他运用了什么方法?他曾指责别人的过错?不,苏格拉底绝不这样做。
他的处世技巧,现在被称为&ldo;苏格拉底辩证法&rdo;,就是以&ldo;是,是,&rdo;作为他唯一的反应观点。
他问的问题,都是他的反对者所愿意接受而同意的。他连续不断地获得对方的同意、承认,到最后,使反对者在不知不觉中接受了在数分钟前他还坚决否认的结论。
下次当我们要指出人们的错误时,我们要记住赤足的苏格拉底,并且问一个‐‐能够获得对方&ldo;是,是,&rdo;反应的和缓问题。
中国人有一句古老的格言,充满了东方智慧。那句格言是:&ldo;轻履者行远。&rdo;
他们花了五千年漫长的时间,去研究人类的天性,那些有学问的中国人,他们储积了许多聪明的言语,就像&ldo;轻履者行远&rdo;那句话。
如果你要获得人们对你的同意,第五项规则是:
使对方很快地回答&ldo;是!是!&rdo;
处理一个抱怨者的安全手法
很多人,当需要人们赞同他的意见时,就是话说得太多了。尤其是推销员更容易犯这个毛病。你应该让对方尽量说出自己的意见来,他对于自己的事,或是他的问题,当然要比任何人知道得多。所以你应该问他问题,让他来告诉你一些事。
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