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第七十章 自建售后渠道（第1页）

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就在公司的临床试验小组热火朝天的在进行临床试验的时候，陈长安也没闲着。

此时的他就正在公司总部的会议室里与销售部和人力资源部正在开一场会议。

陈长安为了建立一条出色的售后链，从年初的时候就一直在让人力资源部招聘合格的维修工程师。

虽然说制造一台呼吸机不简单，需要很复杂的一连串生产环节，但是维修一台呼吸机却不难。

这就像是修空调的和修冰箱的一样，只需要招聘一些大专毕业的技术工人，稍加培训一段时间就可以胜任维修工程师的工作。

其实说是维修，大部分情况下都是直接换零件的，工程师们只需要学会诊断设备哪个零件出现故障，然后拿新的零件替换一下就行。

修的话一般是把零件退回工厂，由工厂这边的制造工人负责回炉重造。

所以在招收售后工程师方面还是比较容易的，需要抓的重点是如何培训出一个合格的维修工程师的问题。

“除了培训维修能力之外，维修人员的服务水平也必须提高！在服务上虽然不至于对标海底捞的服务水平，但是至少要做到外卖员的那种服务水平。！”

陈长安坐在会议室的主位上，敲着桌子中气十足的吩咐道：

“说话需要客气，接到维修任务之后必须在两个小时内赶到医院，半天内修理完成，这些都是硬性指标，必须达到，不然只要医院投诉，经过公司审核确实投诉如实的话，就要扣工资的。”

“对打工人来说最重要的东西就是工资，一旦有什么规定与工资挂钩，他们就能认真准守，具体可以参考外卖小哥们对投诉的畏惧，如果不是因为投诉扣钱，显然是不会这么有效果的！”

负责人力资源部的部长钱鸿杰一脸难为情的站了起来，为难的说道：“陈总，招人培训方面其实都好解决，想怎么培训都行。”

“但是如果要落实到各地组建售后部门就比较难了，一是现在不确定性很大，目前还不能确定呼吸机上市之后销售的情况怎么样，如果在某个省没卖，那不就没必要派遣维修工程师。”

“二是成本太高了，如果大开大合的将售后网铺向全国，光是员工的工资、办公地点的租赁，还有维修零件以及仪器的采购，都是一笔很大的花销。”

“如果单单只是负责维修呼吸机这一款产品，构筑这么一个售后网络实在是成本太高了，可能我们卖呼吸机赚的利润都还不够拿来补贴售后服务部门的花销。”

陈长安脸色沉重的点了点头，钱鸿杰说的确实没错，售后部门向来是一个吸金窟。

当然，主要原因也是因为瑞康目前的产品线太少了！

西门子、美敦力和GE等大型医疗集团之所以在国内的售后网络那么齐全完备，就是因为他们旗下的医疗产品众多，一地的售后部门要同时给很多医疗设备提供售后维修的服务，大大平摊了成本。

而瑞康现在底蕴根本不足，胶原蛋白缝合线基本上不需要什么售后，智能吻合器虽然说也会有需要维修的可能，但是这款器械本身就是很便宜的东西，并不能负担多少售后成本。

如果要建立一个遍布全国的售后链的话，目前只有一款有创呼吸机，而且还没上市，未来的经营风险很大，一旦要是销量卖的不好，公司的资金链很有可能发生断裂。

陈长安算是明白了，为什么国内的厂商都是在家用呼吸机市场厮杀，不进入医疗呼吸机市场。

这个市场真的不好进，门槛高不说，上头还死死的被一批国际大牌压着，真的很令人苦恼。

哪怕陈长安手握呼吸机的核心技术，也感到非常棘手，毕竟这个世界并不是有技术就能通吃一切的，一款产品想要大卖，需要方方面面的努力才可以做到。

所以即便售后部门的建立非常的耗费资金，而且建起来之后也会继续持续亏钱，但是也必须得建起来。

他咬咬牙，还是坚定的说道：“必须得建！我们公司必须得有自己的售后渠道，公司不可能永远只卖这两三款产品的，只要熬过去前期的困难时期，之后运营成本会越来越低的！

“而且如果没有完善的售后渠道，各大医院也不会愿意买我们公司的有创呼吸机！”

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